Course Title: Post-graduate Diploma in Business Management （Mandarin）
Unit Title: Creative and Innovation Management
创造力和创新管理
【作业要点】
作为分析研究的案例：
宁德时代新能源科技股份有限公司（英语：Contemporary Amperex Technology Co. Limited，简称CATL）是一家中国电池制造商和技术公司， 成立于2011年，专门从事制造用于电动汽车和储能系统以及电池管理系统的锂离子电池。
它的总部位于福建省宁德市，并在福建宁德，青海西宁，江苏溧阳，四川宜宾，广东肇庆以及德国埃尔福特设有制造基地。它的四个研发中心分别位于宁德，溧阳，上海和慕尼黑。
2018年6月11日，深交所公告，宁德时代新能源科技股份有限公司人民币普通股股票创业板上市。
2019年，宁德时代上榜《财富》中国500强，位列290位。2019年6月11日，宁德时代入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。 2019年10月23日， 2019《财富》未来50强榜单公布，宁德时代新能源科技股份有限公司排名第4。2019年12月，宁德时代新能源科技股份有限公司入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。
2020年9月10日，2020中国民营企业500强榜单发布，宁德时代新能源科技股份有限公司位列第181位，营业收入4578802万元。
2021年7月，宁德时代正式推出钠离子电池。
2022年1月，宁德时代入局换电。
2022年2月8日讯，全球动力电池企业最新排名出炉，宁德时代连续五年登顶世界第一。
董事长曾毓群(Robin Zeng)说，创新是我们快速发展的驱动力。
通过将电池外壳最小化以减少材料成本支出等创新，宁德时代已成功将磷酸铁锂电池的成本降至100美元/千瓦时(KWh)以下，使得电动汽车成本与汽油车相比具有了竞争力。宁德时代主导着磷酸铁锂电池的全球生产，这种电池使用铁和磷酸盐，而非镍、钴等昂贵金属。这种电池被特斯拉用在其在上海生产的中短续航里程车型上，其中一些还出口到欧洲。
创新可能成为一个关键分水岭。去年，宁德时代建立了一个名为21C的实验室，致力于电池技术创新，包括固态电池和钠离子电池。该公司称有5000多名员工从事研发工作。
2021年7月，全球最大电动汽车电池制造商宁德时代(CATL)公布了一项新技术：区别于传统锂离子电池的钠离子电池。钠是一种可以从盐中提取的廉价且丰度很高的材料。
1.1 用实例说明创造力的主要组成部分
创造力的两个主要组成部分
1）创意
- 方法或想法必须是新颖且独特的：普通电池包是由模组组成，每个模组包含10个左右电芯。宁德时代的电池工程师王升威的方案是是新颖且独特的，他取消模组结构，直接把电芯集成到电池包，同样的电池包空间可以放进更多的电芯，能量密度就可以再提升百分之二十。过去10年，他的团队通过升级化学材料将电池包能量密度提升了两倍，达到180Wh/kg，让电动汽车续航里程从不到200公里提升到超过700公里。
- 有想象力的思维技巧：宁德时代的电池研发团队集思广益，从各个方向突破传统思维，发展出新技术：区别于传统锂离子电池的钠离子电池。钠是一种可以从盐中提取的廉价且丰度很高的材料，这将使得电池的成本下降。
- 它不应该是已经存在的东西的扩展：德时代的创新电池在性能和价格上都是史无前例的，所以，轻易就获得了各家电动车大厂的订单。
- 但是，可以从已经存在的方法和思想中汲取灵感来制造一些新颖而独特的东西。
2）功能
- 一个有创意的想法必须起作用并产生结果，否则，所有的努力将是徒劳的：对于控制电池一致性的关键浆料，王升威和团队利用一年的时间反复实验才得到了理想的配方：石墨、粘合剂、导电剂和水的特定比例混合，这是团队秘不示人的独门技艺。其产生的结果：实现电池的大规模量产，让电芯直接集成到电池包的设想最终得以实现电池包的能量密度提高到220Wh/kg以上，实现电动汽车的续航里程提升至1000公里以上。
- 创造力成为某些人的另一本性，而另一些人则不得不花费数小时才能想到一个小主意：为了实现电动车15分钟快充，王升威的方案是用超级的工艺在石墨表面形成快离子环打造了一个微观的工业世界，快离子环使电荷的转移阻抗大大降低，提供了更多的传输路径，实现在单位时间里锂离子嵌入速度的大幅提升。实现了只需要充电15分钟就能为汽车提供400公里的续航。
1.2 批判性地讨论创造的过程
1). 复制
- 没有人开始创作原创作品：以电池的开发历史为例，最早的电池是两千多年前的巴格达电池，1799年有了伏特电堆，1836年有了效果更好的“本生电池”和“格罗夫电池”，1860年，法国的雷克兰士(George Leclanche)发明了碳锌电池，1887年，英国人赫勒森(Wilhelm Hellesen)发明了最早的干电池，1890年，爱迪生发明可充电的铁镍电池，1910年可充电的铁镍电池商业化生产，1991年，索尼公司推出了第一款商业锂离子电池。
- 除非我们在工作中拥有扎实的知识和理解基础，否则我们无法创造任何新事物：以上电池的不断发展都是基于化学理论的发展。
- 复制是我们学习的方式：如新一代电池的发明，其实在原理上都是上一代电池的部分复制。
2). 转变
- 接受想法并创造变化：由于社会的需求促使电池性价比的不断提升，这就促使开发者朝着这个方向创造变化。
- 重大进步通常不是最初的想法，而是许多不同个人在漫长的发展历史中的突破点：例如，1780年，意大利解剖学家伽伐尼因为在解剖青蛙时发现了“生物电”，发明灵感源自青蛙腿。1799年，意大利物理学家伏特(Alessandro Volta)在多次实验后则认为：伽伐尼的“生物电”之说并不正确，青蛙的肌肉之所以能产生电流，大概是肌肉中某种液体在起作用。为了论证自己的观点，伏特把两种不同的金属片浸在各种溶液中进行试验。结果发现，这两种金属片中，只要有一种与溶液发生了化学反应，金属片之间就能够产生电流。
3). 合并
- 将各种构想组合在一起，会产生最戏剧性的结果：如，1746年，荷兰莱顿大学的马森布罗克在发明了收集电荷的“莱顿瓶”。因为他看到好不容易收集的电却很容易地在空气中逐渐消失，他想寻找一种保存电的方法。他用一支枪管悬在空中，用起电机与枪管连着，另用一根铜线从枪管中引出，浸入一个盛有水的玻璃瓶中，他让一个助手一只手握着玻璃瓶，马森布罗克在一旁使劲摇动起电机。这时他的助手不小心将中另一只手与枪管碰上，他猛然感到一次强烈的电击，喊了起来。
- 通过将思想联系在一起，可以实现创造性的飞跃：王升威的团队经过头脑风暴，提出了创新的方案，用超级的工艺在石墨表面形成快离子环打造了一个微观的工业世界，快离子环使电荷的转移阻抗大大降低，提供了更多的传输路径，实现在单位时间里锂离子嵌入速度的大幅提升。实现了只需要充电15分钟就能为汽车提供400公里的续航。
1.3 使用案例公司来解释创造力和创新之间的区别
1）创造力（创意）是关于释放思想的潜能力。这些概念可以通过多种方式体现出来，但最常见的是，它们成为我们可以看到，听到，闻到，触摸到或品尝到的东西。创意也可以是一个人脑海中的思想实验。创造力是主观的，难以衡量。
在宁德时代的案例中，技术骨干王升威是一位有创造力的人才。比如，在招聘他的时候，通过他以往在研发手机电池时的表现可以清楚地判定这一点，因为他在手机电池方面做出了很多创新产品。但是，宁德时代的汽车动力电池比手机电池大很多，储电量也大很多，王升威能否将其创造力用于汽车动力电池从而研发出创新的汽车动力电池，这一点在招聘时是无解的，也是公司面临的风险。
2）创新是完全可以衡量的。创新是将变革引入相对稳定的系统，关注使一个想法变为现实所需的工作，通过确定未识别和未满足的需求，组织可以使用创新来将其创造力资源用于设计适当的解决方案并获得投资回报。
王升威进入宁德时代后，就带领研发团队对汽车动力电池进行创新。他很好地将创造力运用到汽车动力电池的研发过程中，不断朝着用户要求的目标前进，一代又一代的创新汽车动力电池被研发出来，这时，也印证了他确实是一位具有创造力的人才。
2.1 批判性地讨论彼得.德鲁克的创新概念。
德鲁克对创新概念的理解主要包括以下四个方面：
1）创新是一种赋予资源新能力的活动，并使资源创造出财富。事实上，创新本身创造了资源。
2）创新是创业家的独特工具。创业家借助创新，把改变视为一个开创不同的事业的机会。此外，创新也可以视为一种学科，可以被
学习，并且能被实际地运用。
3）在企业的各个阶段都能够发现创新。它可能是设计上的创新，产品及营销技巧的创新，价格及客户服务的创新，管理组织或管理方法的创新。它也是一张可以让生意人承担新风险的保单。
4）企业的创新必须永远以市场为焦点。如果只是把焦点放在产品上，虽然能创造出“技术的奇迹”，但只会得到一个令人失望的报酬。
从逻辑上来说，概念有内涵和外延，给概念下定义就是阐明概念的内涵。给学术上的概念下定义唯一的标准和原则是要阐明概念的内涵，从而外延明确，符合二值逻辑的非此即彼的要求，也就是说你下的定义必须能保证给定任意一个对象人们能够判定是否属于你所定义的概念。按照这一标准来看，彼得.德鲁克定义的创新概念并不完善。比如，第一点，如果把“创新”换成“资本”，这句话也是对的。但是，“创新”和“资本”绝对不是一个概念。
2.2 概括地总结彼得.德鲁克的七个创新。使用示例来解释您的理解。
彼得.德鲁克的七个创新概括如下：
1）意外事件提供了最多的创新机遇，它所提供的创新机遇风险最小，整个过程也最不艰辛，但是意外成功却几乎完全受到忽
视。更糟糕的是，管理者往往主动将它拒之门外。经过周详计划并努力实践后还是失败了，这样的失败就值得重视。比如，电池开发的历史中，“生物电”的发现就是一个意外。1780年，意大利解剖学家伽伐尼因为在解剖青蛙时发现了“生物电”，发明灵感源自青蛙腿。
2)不协调的事件是创新机遇的一个征兆。不协调包括:产业的经济现状之间的不协调，产业的现实与假设之间存在的不协调，某个产业所付出的努力与客户的价值和期望之间的不协调，程序的节奏或逻辑的内部不协调。电动车用户认为，如果充电时间和加油的时间一样就可以接受，目前的客户容忍范围是15分钟，而实际都超过这一时间值，这就是产品现实与客户需求之间的不协调。这激发了宁德时代及其他电池厂家的创新。为了实现电动车15分钟快充，王升威的方案是用超级的工艺在石墨表面形成快离子环打造了一个微观的工业世界，快离子环使电荷的转移阻抗大大降低，提供了更多的传输路径，实现在单位时间里锂离子嵌入速度的大幅提升。实现了只需要充电15分钟就能为汽车提供400公里的续航。
3）流程需求的创新是寻找现有流程中薄弱或缺失的环节。这种需要既不含糊也不笼统，而是非常具体的，因为肯定有“更好的方法”会受到使用者的欢迎。宁德时代的电池工程师王升威研究了传统的流程，提出取消模组结构，直接把电芯集成到电池包，同样的电池包空间可以放进更多的电芯，能量密度就可以再提升百分之二十。过去10年，他的团队通过升级化学材料将电池包能量密度提升了两倍，达到180Wh/kg，让电动汽车续航里程从不到200公里提升到超过700公里。
4）行业和市场结构的变化导致创新，这通常是由于客户的偏好、口味和价值在改变。另外特定行业的快速增长也是行业结构变化的可靠指标。宁德时代的成立本身就是一个创新，她顺应了电动车行业的快速增长。
5）人口结构的变化导致创新。虽然很少符合传统的市场方式、界定方式和服务方式。在创新机遇的外部来源中，人口结构，通
常被定义为人口数量、人口规模、年龄结构、人口组合、就业情况、受教育状况以及收入情况。相比于其它来源，人口结构的变化是最可靠的一个来源。中国老龄人口不断增加，2020年，60岁以上的中国人将达到2.48亿，到2040年，这个数字将是4.37亿，约占总人口的三分之一。他们对汽车的需求也不同，不需要过快的速度，主要是在城区遛弯，接送孙子，孙女，价格越低越好。为此，宗申推出了价格才1万元人民币的创新四轮电动车，大品牌具有更值得信赖的品质，这款车就是采用高强度侧还，高温烤漆，汽车级减震打造的电动四轮车，整车尺寸为2750×1310×1620mm，尺寸中规中矩，小巧却有足够的空间，四门五座的设计，老年人用来载着老伴遛弯出行，接着孙子放学买菜，都很实用。该车全封闭，配冷暖空调，适合50岁~75岁老年人代步。
6）认知上的变化导致创新。意料之外的成功和失败都可能意味着认知和观念的转变。认知的改变并不能改变现实，但是它能够改
变事实的意义，而且非常迅速。1万元人民币的创新四轮电动汽车，这在以前是不敢想象的，这就是认知的变化。
7）新知识的应用导致创新：在所有创新的来源中，新知识的利用所需要时间最长。而且，新技术变成进入市场的产品也需要很长的时间。新知识创新从来不是基于一个因素，而是几种不同知识的汇合。例如，钠离子电池的理论研究在中国2002年就基本成型，但是，直到2021年7月，全球最大电动汽车电池制造商宁德时代(CATL)才公布了一项新技术：区别于传统锂离子电池的钠离子电池。钠是一种可以从盐中提取的廉价且丰度很高的材料。这一技术将使得动力电池的性价比进一步提升。
3.1 为什么形成崇尚创新文化是获取主动的战略性人力资源的途径？
1）形成崇尚创造性和创新的文化包括通过创新：
提高产品、服务的质量；降低成本；进入新的经营领域；发现潜在市场；提高创新的可能性途径；决策者把创新的地位放在首位；清除阻碍创造性的一切障碍（如官僚机构，层层审批制度）。在此基础上就可以：
2）促进创新的人力资源体系，要求
2.1）有效的沟通，包括：个人对创新的经常性交流；对创新的认同与宣传；高层经理对突破性创新的重视；团队之间对创意的交流；事业部与其他部门对创新思想的良好沟通渠道；信息技术在促进交流中的充分利用；有利于职能部门、各层人员之间沟通的环境建设。
2.2） 有创造性的员工：把创造性作为招聘各层员工的一个重要指标；创新业绩作为内部选拔标准；岗位轮换促进创新思想的产生；对促进他人创新的员工进行奖励；对创造性人员的晋升可采用继续激发他们的创造性的手段而非把他们一味的提拔到管理岗位。
2.3）有效的培训与开发：对全公司范围进行创造性的培训；学会聆听顾客需求；对创新进行高标定位，进行主动性创新；日常工作中重视创新；高层经理作为创新的带头人。
2.4）激励性的考评与薪酬:对创造性行为的效益进行准确的测量；建立对重要创新进行奖励的正式机构；对失败的容忍，对风险承担者进行高额回报；鼓励创新的报酬体系；对创新奖励进行公开宣传；对团队、个人的创新成果进行公平的奖励；对创新奖励的及时性。
以上这些都将有利于获取主动的战略性人力资源。
3.2 批判性地讨论谷歌适应性文化的“创新智商”。
创新智商的衡量标准：
1）公司是否具有鼓励创新的氛围，给予员工自由时间从事新观点的研究，并鼓励健康的信息流在公司内部流动？公司是否成立了包括营销、制造、财务和其他部门人员在内的项目小组来承担开发项目？是否确保自己的客户和供应商对开发过程有所帮助？谷歌无时不在激发最好的想法——当一小群谷歌员工在一个随机的下午休息并开始谈论让他们兴奋的事情时。谷 歌艺术项目将数千件博物馆作品带到了网上，以及成功的 AdWords 功能（如自动规则），都是从我们的“微型厨房”开始的项目的很好例子。这就是为什么谷歌要确保始终备有大量零食。
2）是否有一种发掘最有潜力的研究和开发项目的系统方法，并优先对他们进行研究？是否拥有包括纯理论项目到延伸产品的一
系列项目组合？是否拥有包括低风险到高风险的一套项目组合 ？谷歌在做一个平台系统，世界各地的人们正在推动如此多令人敬畏的创新。这就是为什么谷歌如此坚信开放技术的力量。它们使任何地方的任何人都能够运用他们独特的技能、观点和热情在谷歌平台上创建新产品和功能。
3）开发生产线是否保证从头到尾都有新产品，这样，在推出新产品时就有节奏弹性了？是否愿意用新产品来占领现有产品的市场，是否能够在做好一件事的同时准备开发另一个项目？是否加速推出新产品？谷歌力求持续创新，而不是一蹴而就。1999 年发布的第一版AdWords并不是很成功——几乎没有人点击广告。没有多少人记得这一点，因为谷歌不断迭代并最终达到了今天的模型。
4）既使产品和服务本身并没有涉及很多创新，但是否在分销、营销、生产和管理等方面有所创新？是否在开发基础性新产品，以便在此基础之上开发一系列延伸产品？尽管那些天才发明家不愿意按计划行事，但是公司还必须有一套开发新产品的方法，你公司是否有这一套方法？谷歌知道失败是可以让你腾出时间去冒险，允许失败。
3.3 解释培育创造力和创新的成功的重要习惯。
变革管理专家Jim Canterucci解释如何通过培养创新的习惯， 之后利用这独特的能力来发挥作用。
对于大多数人来说，创新是当我们需要开辟新天地时，在特殊时刻执行的过程。但是那时候，我们往往由于生疏而无法创新。
有一小群罕见的人特别有耐性因为他们相信一个永远不变的事实: 创新是一种习惯!
- 在各行各业中，习惯培养是最受欢迎及对成功有帮助的。
- 四个显着的特征协同地将个各创新者和普通人区分开来： 即意识，好奇心，专注和主动性。
- 组织可以通过培养这些特征来培养创新习惯。可按照这标准来追求兴趣方面的成功。
1）意识：机器人似的反应和思考排斥创新；创新习惯第一个特征是对自己和外部环境的认识；自我意识地注意自已的想法如何影响自已的情绪和行为十分重要 。三个提示对了解更多信息很有帮助:
(1). 心在当下
(2). 避免太快下判断
(3). 一日三省
了解更多信息的策略有三：
(1). 接受不同的观点。
(2). 仔细研究一切流程，考虑事情的完成的方式。
(3). 注意障碍是过程的一部分，不可因失败失意而消极。
2) 好奇心:好奇心来自已意识之中;要好奇，你必须冒风险和敢犯错;有趣的是，好奇心需要信任;你必须相信每个人和每个情况都有一些东西可以教你;好奇心通过将您带入更深层次的认识并帮助您与他人交往来启动创新的习惯。
培养好奇心八策:
(1).定期向对该主题没有经验的人寻求意见
(2).寻求替代方案(后备)
(3).尝试新事物(学教训)
(4).遇到问题时像个侦探(问、看、寻、 查)
(5).除去假设(通常是错的但我们接受的事实)
(6).解雇内心中的法官(让想法渗透后才评估)
(7).随时随地浏览图书馆或报摊(开放想法)
(8).向您遇到的新人询问(他们生活中的一切 )
3)焦点:意识和好奇心扩大了(问题)方案选择的范围;一旦肯定了(问题)解决方案，您需要专注细节，并充分关注它。任何焦点都必须付出代价。Mihaly Csikszentmihalyi说:“证据显示人们感觉最糟糕的时候 – 比他们被迫做某事时更糟 – 是当他们在没有焦
点时做出行动。
为了提高焦点：细调强度;防止过度痴迷;保留一点时间来酝酿想法。适当地引导焦点;在身体和大脑之间追求平衡点, 优先安排活动是成功之道 。倾听别人的焦点;不可敷衍了事但却错过学习的机会。
4)主动性:意识（1）唤醒我们正在发生的事情，好奇心让我们收集想法，焦点让我们培养特定的想法。
- 倡议:“众所周知的，没有行动的创新精神就像长在森林里的树，倒了也没有人听到。”
- 倡议为创新习惯提供了目标和动力。
没有主动性的能力不能转化为结果。缺乏主动性的天才在他们讨厌的工作中苦苦挣扎，拥有创意但从未追求;长期性的学生，从不冒险涉足世界。您呢？ 是否曾经错失千载难逢的机会？为什么人们避免采取主动？恐惧。害怕失败，冒险， 做笨蛋 。 然而目标却比恐惧更重要.
制定计划：确定目标。尽一切努力推动实现它。让环境充满激情。改变能量消耗之事。 拥抱自然， 激励他人，用钦佩的人提醒您，应用鼓舞人心的格言或图片。想象自己成功。变得乐观，寻找积极的教训，善待他人和自己，共赢的解决方案。承担风险，增加信心。活着不会对未采取的行动感到遗憾。
4.1 解释组织变革的定义及其与创新的关系？
1)组织变革（Organizational Change, 简称OC）是组织实现动态平衡的发展过程。狭义的组织变革是指组织根据外部环境和
内部情况的变化及时地改变自己内在的正式结构，以适应客观发展的需要。广义的组织变革还包括行为变革和技术变革。指组织从他们现在的状态转变到期望的未来状态，以增进其效能的过程。目标就是要发现新的或改良过的方式来运用资源与能力，以增进组织为利害相关团体创造价值的能力。
2）变革与创新的不同之处：变革是指组织本身发生的一些变化，如组织的性质、结构等发生变化。创新是指组织在实现组织任务时的采用的新方法，如技术进步、商业模式等发生变化。这些变化不一定需要组织本身发生变化。
3）组织变革与创新的关系：从辩证的观点来看，两者的关系是从量变到质变的关系。创新积累到一定程度发生质变就可能是组织变革；而组织变革本身也是一种创新，因为这是从现在的状态转变到期望的未来新状态。
4.2 批判性地讨论库尔特.莱文变革模式的含义。
Kurt Lewin 的变革模型:任何变革工作都涉及以下过程：
1)解冻: 是计划变革过程的第一阶段，在此过程中，情况就是为变革做好准备。创造需要变革和削弱变革阻力的阶段 。
2)变革: 是涉及管理的责任，以改变现状,即改变人员，任务，结构或技术。
3)重新冻结: 是计划变革过程的最后阶段，其中变革（结果）得到积极强化，评估并进行建设性修改。
Lewin变革模式的优缺点：
1）优点：
a.很容易理解：一些变革框架可能需要大量培训才能学习，人们很容易迷失在缩写词的海洋中。Lewin 的变革理论非常直截了当，分为三个主要阶段，每个阶段都包含几个步骤。
b.Lewin 变化模型中的力场分析也是一个简单的概念，人们可以轻松掌握并立即开始使用。
c.它专注于行为:Kurt Lewin 变革模型中使用的行为心理学触及了导致人们抵制或支持变革的核心。这种对人的关注实际上与许多其他也关注改变的人为因素的变革模型一致。
d.模型有意义:在经历 Kurt Lewin 变革模型时，Unfreeze、Change、Re-Freeze 逻辑对许多人来说都是有意义的。它的简单性有助于人们更好地理解整个变革管理，而不会迷失在许多行业术语或复杂的步骤中。
2)缺点:
a.Kurt Lewin 的变革模型不够详细:有人认为 Lewin 的变革管理模式有点过于简单。每个阶段中的步骤可以用不同的方式解释，通常需要使用另一种变革管理模型来“填补空白”。
b.Kurt Lewin 的变革模式过于僵化，无法反映现代:Kurt Lewin 模型的冻结阶段有时会受到那些认为它过于僵化的人的审查，因为它“冻结”了那些只需要在不久的将来再次解冻的行为，因为技术进步如此之快，并导致公司不断改变以保持向上。他们觉得最后阶段应该更加灵活。可以说，Kurt Lewin 变革理论可能有些过时，因为它是在 1947 年开发的，远在技术成为当今工作场所的核心部分之前。
c.Kurt Lewin 的变革模式可以被视为好斗的，而不是培养的:在解冻过程中强调打破平衡，基本上是“动摇”，Lewin的三步模型可以看作是好斗的。有人说，它没有营造一个培育变革的环境，而是将过多的注意力放在了为获得优势而战斗的两个对立力量上。
4.3 为了创新，公司必须改变。组织变革的常见障碍是什么？
组织变革的常见障碍就是抵制变革的阻力，包括：
- 害怕未知
- 需要安全
- 没有必要改变
- 既得利益受到威胁
- 对比解释
- 时机不好
- 缺乏资源
4.4 讨论处理组织变革障碍的方法，并说明其用途和优缺点。
为了最大限度地减少阻力，消除组织变革障碍，需要让员工了解变革的实现方式：
好处:更好的做事方式；兼容性:具有受影响者的现有价值观和经验；复杂性: 变化应该不必要太复杂；可以实验: 可以逐步尝试并随着时间的推移进行调整。
而要达到到以上结果，需要通过以下六种方法：
1） 教育和沟通： 当人们缺乏信息或信息不正确时使用，优势-乐于助人变革， 缺点–可能非常耗时。
2）参与和介入：当其他人有重要的信息和/或力量抗拒时使用；优势–为变更计划添加信息-建立对变革的承诺；缺点–可能非常耗时。
3) 促进和支持：当阻力追溯到资源或调整问题时使用；优势–直接满足特定资源或调整需求；缺点–可能很耗时；可能很贵。
4) 谈判和协议：当某人或某组因更改而“丢失”某物时使用；优点–有助于避免重大阻力；缺点–可能很昂贵；可能导致其他人寻求类似的“交易”。
5) 操纵和合作：当其他方法不起作用或过于昂贵时使用；优势–既快捷又便宜；缺点–如果人们感觉到操纵，可能会造成未来的问题。
6) 明确或隐含的强制：当速度很重要并且更换剂有动力时使用；优点–快速；克服阻力；缺点–如果人们生气会带来危险。